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Cisco Experience Management
Es una plataforma de Customer Experience Management (CEM) diseñada para ayudar a las empresas a escuchar a sus clientes, tomar acción y cerrar el ciclo de retroalimentación para fomentar la lealtad y mejorar resultados comerciales.
La solución permite mapear el recorrido del cliente, analizar comentarios y obtener insights accionables para optimizar la experiencia en todos los puntos de contacto.
Integración con Contact Center
Cisco Experience Management se integra de forma nativa con Contact Center para conectar la voz del cliente con las operaciones, permitiendo tomar decisiones informadas en tiempo real.
- Feedback del cliente integrado en cada interacción
- Visibilidad del recorrido completo del cliente
- Alertas automáticas ante experiencias negativas
- Insights accionables para agentes y supervisores
- Cierre del ciclo de experiencia del cliente
Experience Management en el Contact Center
Voz del cliente (VoC)
Insights en tiempo real
Alertas proactivas
Empoderamiento de agentes
Customer Journey
Resultados reales con Experience Management
Empresas líderes utilizan Cisco Experience Management para transformar la experiencia del cliente y lograr impacto medible en sus negocios.
Puma logró diferenciar su marca ofreciendo experiencias de cliente superiores y consistentes en todos los puntos de contacto.
Bob Mills Furniture incrementó su Net Promoter Score en 10 puntos en solo seis meses tras implementar un programa de experiencia del cliente.
Clearview Federal Credit Union fortaleció la relación con sus miembros al mejorar la experiencia y aumentar el valor promedio de cada vínculo.
Educación y recursos de apoyo
Cisco pone a disposición recursos educativos y documentación técnica para acelerar la adopción de Experience Management y maximizar el valor de la plataforma en cada etapa.
E-books y white papers
Guías estratégicas y contenidos descargables que ayudan a comprender y gestionar la experiencia del cliente de forma integral.
Programas Voice of the Customer
Artículos y mejores prácticas para diseñar, implementar y escalar programas efectivos de VoC alineados al negocio.
Datasheets y documentación técnica
Información detallada sobre funcionalidades, capacidades técnicas e integración con el ecosistema Cisco.
Todo lo que necesitas de una plataforma CX
Experience Management reúne capacidades clave para diseñar, medir y optimizar la experiencia del cliente desde una única plataforma.
Solución CX todo en uno
Plataforma lista para usar que integra mapeo del recorrido del cliente, análisis de texto y modelos predictivos en una experiencia intuitiva de apuntar y hacer clic.
Integración con el centro de contacto
Agentes y supervisores acceden a comentarios e insights del cliente en tiempo real para ofrecer experiencias personalizadas que fortalecen la lealtad.
Diseñado para todas las industrias
Solución flexible que se adapta a retail, banca, salud y múltiples industrias, permitiendo crear experiencias relevantes en cada contexto de negocio.
Herramientas para empezar y escalar
Acceso a recursos educativos y mejores prácticas para acelerar la adopción y aprovechar al máximo tu plataforma de experiencia del cliente.
